Köpvillkor & info

Allmänt

För att få handla i vår webshop måste du ha fyllt 18 år.
OBS! När du slutgiltigt har godkänt din order för betalning går det ej att makulera/avbeställa din order. Ordern behandlas omedelbart. Du har dock givetvis alltid rätt att ångra ditt köp och sända varorna åter med 14 dagars returrätt. De 14 dagarna räknas från det datum du mottagit din beställning. Om returer sänds tillbaka efter att ångerrätten löpt ut kan ej returen återbetalas utan du behåller då varorna.

Vi har ingen minimiorder, alla ordrar är välkomna. Alla priser som står på vår hemsida är i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Vi levererar endast inom Sverige. 

All försäljning sker I enlighet med konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Mer information finns hos Konsumentverket, www.konsumentverket.se.

När du fullgjort ett köp i webshoppen så får du en orderbekräftelse via mail. Om du ej skulle få det så ber vi dig kontrollera så att du angivit rätt mailadress. Om denna stämmer så kontakta info@essere.se för vidare hjälp direkt. 

Kundtjänst når du på info@essere.se, mån-tors.

Betalning

Du betalar med Kustom/Klarna Checkout. Leveransadress måste överrensstämma med fakturaadress för att vi ska kunna skicka din order vid fakturabetalning. 
Om du behöver hjälp med betalningsprocessen så kontaktar du Klarnas kundtjänst på
08-120 120 10 alternativt maila till info@klarna.se eller kontakt via appen.   

Frakt/leverans

Vi packar och skickar beställningar 2-3 dagar per vecka. Under sommarperioden, vid hög belastning vid rea och kampanjer samt vid storhelger kan det ta några dagar extra. 

Vi skickar idag våra varor med DSV/Schenker Ombud. Fraktavgift för samtliga leveranser inom Sverige är 69 kr. Obs! Vi kan inte skicka till postbox-adresser. 

Om du angivit mobilnummer vid din beställning får du sms-avisering när ditt paket är framme. Saknas mobilnummer får du avisering via e-mail. Vänligen dubbelkolla så att det mobilnummer och mailadress du angett är korrekt. Kontrollera också att alla övriga adressuppgifter stämmer så att paketet skickas till rätt adress.

Paketet finns kvar hos ditt DSV/Schenkerombud i 14 dagar. Om du under denna tid inte har möjlighet att hämta ut ditt paket kan du be ett ombud hämta ut det. Ombudet visar din legitimation samt sin egen vid uthämtning. Du måste alltid hämta ut ditt paket från ditt utlämningsställe innan det skickas tillbaka. Essere hämtar inte ut något paket via postförskott och vi löser inte ut paket med för lite porto. Paket som inte hämtats ut, utan som går i retur till oss omfattas inte av ångerrätten. Hämtas det inte ut debiteras du 200 kronor för våra omkostnader för administration, frakt och returfrakt.

Om du upptäcker att ditt paket är transportskadat så anmäler du det först till ditt Schenkerombud/Postombud och meddelar sedan oss på mail till info@essere.se. 

 

Öppet köp

Vid öppet köp tillämpas de villkor som gäller enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Du har alltid rätt att ångra ditt köp/göra byte inom 14 dagar efter att orderbekräftelse och varor mottagits. Sänd tillbaka varan oanvänd och i oförändrat skick, gärna i originalförpackningen och med varumärkestaggar och/eller Esseres egna taggar kvar. Är varan inte i oförändrat skick kan avdrag för värdeminskning göras på returbeloppet.
Ångerrätt gäller inte för örhängen eller underkläder av hygieniska skäl. 
Om returer sänds tillbaka efter att ångerrätten löpt ut kan ej returen återbetalas utan du behåller då varorna. Varorna skickas tillbaka till dig och du betalar den extra fraktavgiften.

Tänk på att när du provar varan inte lämna makeup fläckar eller dofter från tex starka parfymer och rök, samt hår från pälsdjur. Vi godkänner ej dessa returer.

Vid returer står du som köpare för returfraktavgift samt ansvar för att varan når säljaren. Vi skickar med returadressetikett från DSV/Schenker i leveransen som gäller inom Sverige på returfrakt upp till 5 kg. Returen måste alltid lämnas in till ett av DSV/Schenkers ombud, etiketten gäller ej hos annat fraktbolag. Vi skickar med returadressetikett från DSV/Schenker i leveransen. Denna gäller för returer upp till 5 kg. Om du väljer att använda etiketten, debiterar vi dig en kostnad för den förbetalda returfrakten, för närvarande 69 kr på returer upp till 1 kg, 89 kr 1-2 kg, 149 kr 2-3 kg, 199 kr 3-4 kg och 299 kr för 4-5 kg. Returer över 5 kg omfattas inte av DSV/Schenkers fraktsedel, dessa returer bekostar du själv hos valfritt fraktbolag. Du kan alltid välja att skicka din retur via valfritt annat fraktbolag, du betalar då returfrakt till detta fraktbolag vid inlämning enl fraktbolagets egen frakttariff och använder deras fraktsedel. Vi rekommenderar spårbart och försäkrat, då du som avsändare alltid ansvarar för att paketet kommer fram.

Vill du byta en vara, exempelvis till en annan storlek eller färg gör du det enkelt genom att returnera varan till oss och göra en ny beställning i webshopen. Vi har alltså ingen bytesprocess. Vi ber dig därför att inte ange önskemål om byte i returpaketet, den önskade varan kan vara slutsåld när ditt paket kommer fram till oss.

Paketet med returadresstikett lämnas till DSV/Schenkers utlämningsställe. Be alltid om inlämningskvitto. 

Observera att returen kan ta några dagar innan den når oss. Först efter vi har mottagit varan och kontrollerat denna återbetalas varans värde. Kustom/Klarna reglerar återbetalningen. Ursprungsfrakt och fakturaavgifter återbetalas endast vid godkända reklamationer. Återbetalning sker inom 14 dagar från att returen mottagits.

Om du returnerar del av beställningen betalar du ursprungsfrakt samt eventuell avgift till Kustom/Klarna samt returfrakt. Har du betalat med faktura använder du samma faktura men betalar enbart de plagg du önskar behålla samt ev avgifter till Kustom/Klarna, frakt och returfrakt. Skickar du tillbaka hela din beställning betalar du endast returfrakt samt ev avgifter till Kustom/Klarna. 

Du måste alltid hämta ut ditt paket från ditt utlämningsställe innan det skickas tillbaka. Paket som inte hämtats ut, utan som går i retur till oss omfattas inte av ångerrätten. Hämtas det inte ut måste vi debitera dig 200 kronor för våra omkostnader för administration, frakt och returfrakt. Din order tas automatiskt bort i samband med ej uthämtat paket och du behöver göra en ny beställning om du önskar varor skickade på nytt. Obetalda fakturor går vidare till inkasso via Kustom/Klarna.

Ångerrätten gäller ej beställningsvaror, underkläder och örhängen.

Reklamationer

Vi kollar att alla varor är hela och felfria innan de skickas till er. Skulle det vara så att ni upptäcker en skadad, felaktig vara eller produkt med uppenbara material- eller fabrikationsfel ska ni skicka ett email till info@essere.se omgående. Avlossnade knappar, paljetter eller pärlor räknas inte som reklamation. Färgen du ser på essere.se är beroende av din datorskärm, och vi kan inte garantera att din dator/mobil/surfplatta visuellt kan återge färger korrekt och därmed upplevas överenstämma med de färger som visas på din skärm. Typen av ljuskällan i din hemmiljö kan även påverka upplevelsen av färgen. Detta gör att olika upplevelser av färgnyanser inte heller är grund för reklamation. Om du vid mottagandet upptäcker att paketet är skadat ska du omedelbart anmäla/reklamera detta till utlämningsstället där du hämtade din försändelse samt maila info@essere.se.

Skicka inte tillbaka någonting du vill reklamera utan att kontakta oss först. Efter kontakt ska varan skall skickas till oss omgående vid reklamation. Observera att om åverkan, ändring gjorts på produkten i fråga eller på tillbehör så förverkas rätten till reklamation och garanti. Om du vid reklamation erbjuds och accepterar rabatt på varan istället för retur, så gäller sedan ej reklamationsrätten vid senare tillfälle, utan den är då förverkad. Vid godkänd reklamation står Essere för returfrakt. Returfrakten gäller då endast det reklamerade plagget. Ev övriga returer som du skickar i samma paket debiteras på din faktura/kort.

Vi löser ej ut varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav. Om du vid mottagandet upptäcker att paketet är skadat ska du omedelbart anmäla/reklamera detta till utlämningsstället där du hämtade din försändelse samt maila info@essere.se.

Integritetspolicy

Den 25:e maj 2018 träder EU:s nya Allmänna Dataskyddsförordning (GDPR) i kraft. Syftet med den nya lagen är att skydda dina personuppgifter och säkerställa att de används på rätt sätt. 



Vem ansvarar för dina personuppgifter?

Det svenska företaget Essere Design Stockholm är personuppgiftsansvarig och ansvarar för dina personuppgifter i enlighet Dataskyddsförordningen (GDPR).

Varför samlar vi in data?

Vi samlar in personuppgifter som du frivilligt skickar till oss då du ex. gör ett köp i vår online butik, kontaktar kundtjänst, deltar i tävlingar, anmäler dig till nyhetsbrev eller på annat sätt kontaktar oss eller interagerar med våra tjänster. Vi samlar in dina uppgifter för att fullfölja ett avtal (ex. leverera dina varor eller din faktura) eller fullfölja annat åtagande som du har tackat ja till (ex. skicka dig nyhetsbrev med tips och erbjudanden).

Vilka personuppgifter samlar vi in?

Vi samlar och lagrar de uppgifter du frivilligt skickar in till oss såsom namn, adress, e-mail eller telefonnummer. Vi sparar ej och har ej tillgång till din kreditkortsinformation eller ditt personnummer. Dessa uppgifter behandlas av våra samarbetspartner Klarna. 

Vad kan din data användas till?

• För att bearbeta och leverera din order när du handlar på www.essere.se
• För att kontakta din ang. din order
• För att svara på dina frågor om du kontaktar kundtjänst
• För att göra eventuella återbetalningar eller byten
• För att göra analyser till marknadsföringserbjudanden
• För att skicka e-post med nyheter, tips och erbjudanden till dig som registrerat dig för vårt nyhetsbrev
• För att informera vinnare i ev. tävlingar online

Vem har tillgång till din data?

Dina uppgifter kan delas internt hos Essere Design Stockholm. Vi delar, säljer eller byter aldrig dina personuppgifter i marknadsföringssyften. Uppgifter som vidarebefordras till tredje part använda endast för att tillhandahålla tjänsterna ovan såsom bedrift av online butik, betalningsmetoder, leverans via speditörer och marknadsföring från Essere Design Stockholm. Dina Personuppgifter kan komma att delas till närstående bolag, samarbetspartners, leverantörer och till myndigheter. Sådan överföring görs dock endast i enlighet med de ändamål som anges i Personuppgiftspolicyn, våra köpvillkor eller i villkoren för delning och publicering av inlägg. I dessa fall är vi fortsatt ansvariga för dessa tredje parters behandling av din information. De tredje parterna har tillgång till din information endast för att utföra uppgifter på vår anmodan, och är skyldiga att inte lämna ut eller använda informationen i något annat syfte. Detta innebär att vi kan komma att lämna ut dina Personuppgifter till våra underleverantörer, som använder dessa i egenskap av personuppgiftsbiträden och endast i enlighet med våra instruktioner, för att tillhandahålla Webbplatsen.
Vi kan vidare komma att lämna ut dina Personuppgifter till tillståndsmyndigheter eller juridiska rådgivare i samband med påstått lagbrott eller misstänkt brott mot våra köpvillkor, villkor för delning och publicering av inlägg, eller när vi är skyldiga att lämna ut eller dela dina Personuppgifter.

Var lagras dina personuppgifter?

De personuppgifter vi samlar in från dig lagras inom det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), men kan även överföras och bearbetas i ett land utanför EES. All sådan överföring av dina personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning och skyddas i de fallen av en s.k. ”Privacy Shield” som garanterar dig samma säkerhet som när det lagras inom EU.
Hur länge sparas din data?
Vi sparar dina personuppgifter så länge det krävs för att uppfylla ovanstående ändamål, lagliga grunder eller andra relevanta åtaganden.
Hur får jag information om/raderar mina personuppgifter?
Du har rätt att när som helst kontakta oss för att begära ut information om dina uppgifter. Du kan även logga in på Mina Sidor i www.essere.se och där se uppgifter om dig som kund och din köphistorik. Du kan därefter be att få dem ändrade, kompletterade eller raderade. Vi kan radera samtliga uppgifter som ej som har lagstadgade krav på lagring (ex. bokföringslagen) eller om vi har andra legitima skäl är förpliktigade att spara. Du kan för personuppgiftsfrågor kontakta oss per post: Essere Design Stockholm, Grimstahamnsvägen 23, 16839 Bromma alt.via e-post: info@essere.se
Om du vill avsluta din prenumeration på vårt nyhetsbrev klickar du på länken längst ned i nyhetsbrevet alt. kontaktar oss via e-post: info@essere.se

Under hur lång tid lagras dina personuppgifter?

Vi kommer aldrig att bearbeta dina personuppgifter under en period som är längre än vad som är tillåtet enligt gällande lagstiftning, regelverk, praxis eller statliga beslut. Exempelvis kan uppgifter komma att lagras längre om så krävs i enlighet med Konsumentköplagen eller Bokföringslagen. 

Hur skyddar vi dina uppgifter?

Vi vidtar digitala och fysiska åtgärder för att skydda dina personuppgifter och undvika dataintrång eller obehörig access.
Om du har några klagomål gällande vår bearbetning av dina personuppgifter har du rätt att framföra ett klagomål till den svenska Datainspektionen, www.datainpektionen.se

Cookies

En cookie är en textfil som skickas från en webbplats för att sedan lagras lokalt på besökarens hårddisk. Vi använder oss av cookies för att förbättra din kundupplevelse samt för att tillhandahålla dig med relevant information och relevanta erbjudanden. En cookie berättar även för oss om du har besökt webbplatsen tidigare samt vilka av våra sidor du har besökt.
I din webbläsare kan du välja ett alternativ som gör att du får ett meddelande innan en webbplats skickar en cookie till din dator. Du kan sedan välja att acceptera eller avvisa denna cookie. Du kan även välja att inte acceptera några cookies överhuvudtaget. Eftersom olika webbläsare fungerar annorlunda, kan du söka i hjälpmenyn för att finna denna inställning i din webbläsare.

Övrig information

Produkternas verkliga färger kan på grund av tekniska skäl inte garanterat överenstämma med de färger som visas på din dators eller mobils skärm. Typen av ljuskällan i din hemmiljö kan 
även påverka upplevelsen av färgen.

Vi har tyvärr ingen presentinslagning.

För att beställa måste du uppge ditt personnummer. Uppgiften används bara för administrativa rutiner, som kreditupplysning i samband med fakturaköp etc. Personnumret sparas inte och lämnas inte vidare till andra företag. Hanteringen sker i enlighet med GDPR.

Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser och villkor utan varsel. Villkor och priser vid beställningstillfället gäller. Vi reserverar oss för uppenbart felaktiga uppgifter och slutförsäljning. Vi följer Konsumentverkets rekommendationer för att du som kund ska kunna känna dig trygg när du handar av oss.

Vi frånsäger oss ansvaret under omständigheter som står utanför vår kontroll, force majore. Dessa omständigheterna innefattar krig, krigsliknande händelser, inbördeskrig, revolution eller uppror eller på grund av myndighets åtgärd, strejk, lockout, blockad eller liknande händelse.

Kundtjänst: info@essere.se, mån-tors.
Frågor vid betalningsprocessen hos Klarna kontaktar du Klarnas kundtjänst på
08-120 120 10.

Adress för returer är Essere Design Stockholm, Grimstahamnsvägen 23, 168 39 Bromma. E-post: info@essere.se. Orgnr SE680324750801.

Nyhetsbrev
För att få aktuell information om nyheter, kampanjer och annat som händer i vår webshop kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev. Det gör du genom att klicka på länk i webshoppen alternativt maila info@essere.se. Vi lämner ej ut dina uppgifter till tredje part och du kan när som helst avsluta din prenumeration via länken nederst i nyhetsbrevet alternativt maila info@essere.se.